信息化咨詢服務

經濟不斷增長，科技飛速發展，網絡互連創新著各種商業模式，信息化技術的應用，也在不斷挑戰著企業管理的水平，眾多企業在接受企業管理咨詢服務的同時，也趨顯出對信息化管理咨詢的眾多需求。

　　那么如何正確理解企業信息化管理咨詢的內容及其內部相互之間的關系方面，尚有許多值得進一步探討的問題。

　　一、 誤區解析

　　談及企業信息化管理咨詢，就會想到“IT咨詢、BPR咨詢、ERP咨詢”，認為這三項應該就是組成企業信息化咨詢的內容了吧，其實不然。IT咨詢的主要內容是為企業提供IT戰略規劃、應用集成方案、網絡集成方案、平臺和數據庫解決方案、安全和網管解決方案等，它是一項需要許多專業技能才能完成的工作，且涉及到企業發展戰略，BPR，以及項目需求及定位評估等綜合管理內容。

　　很顯然，這些問題不是IT咨詢所能包辦解決的，因此可以這樣講，IT咨詢只是企業信息化管理咨詢的重要組成部分。再看BPR,BPR并不是針對企業的信息化建設提出的，二者在早期是相對獨立存在的，并無直接關聯。然而由于企業信息化的重點是管理信息化，管理信息化的重點是流程信息化，BPR在企業“流程再造”過程中也確實展示出了獨特的魅力，因而許多人便直接將企業信息化管理咨詢理解為了BPR咨詢，或者就是圍繞ERP系統實施進行的BPR咨詢。事實上BPR僅涉及到企業的業務流程、組織結構及相關的制度和崗位職責的重組和變革，而企業信息化所面臨的諸如需求及定位問題、業 務運營模式問題、應用解決方案問題等，BPR并不能全盤解決。對于許多ERP服務商來看，ERP越來越趨向于服務而不是產品，換言之通過實施ERP產品，為企業提供全面的以信息化為基礎的管理咨詢服務，已經是眾多ERP服務商的經營趨勢。不可否認ERP是最成熟的應用解決方案之一，ERP實施咨詢則是企業信息化咨詢中最成熟的管理咨詢。它具有明確的需求、目標、流程、方法論及實施的經驗，是企業管理咨詢與企業信息化建設的完美結合。但ERP咨詢決不是企業信息化管理咨詢的全部，它能較好地解決了流程問題、資源整合問題，但并不能解決企業的信息化戰略問題、應用方案集成問題、業務運營 模式問題等。所以說ERP也是企業信息化咨詢的重要部分之一。

　　二、 企業信息化管理咨詢的范圍

　　企業信息化建設是一項復雜的系統工程，牽扯到企業的方方面面，除了以上所說的IT咨詢、BPR咨詢、ERP咨詢，還應該有以下幾部分。

　　1、信息化需求及定位咨詢

　　企業的信息化，不管出于什么原因，都是以某種需求為出發點的。大多數情況下，企業通常會認為自己最了解自己的需求，經過一番調研和資料整理后，會面向服務商發出招標文件。殊不知，就這么簡單的一件事情，卻正是需要管理咨詢的地方，而且是十分重要的咨詢環節。找出客戶的真正需求是什么，否則，一旦在這一環節出問題，將“滿盤皆輸”?？梢赃@樣講，需求和定位咨詢，是企業

　　信息化咨詢的第一步，也是最重要的一步，同時也是人們容易忽視的一步。

　　2、各類應用解決方案咨詢

　　應用解決方案咨詢是針對企業信息化某個領域或某個方面的建設問題作出的具體的項目規劃、實施方案。如SCM解決方案、CRM解決方案、HR解決方案、物流管理解決方案、統一物資編碼管理解決方案、倉儲管理解決方案、招投標管理解決方案，等等。其內容一般包括如下幾個方面：項目背景或企業目前面臨的挑戰、項目目標、項目規劃原則、業務流程變革及設計、系統功能結構、技術路線方案、應用平臺方案、數據庫方案、系統安全方案、系統集成方案、系統維護和擴展方案、項目周期、項目收益及風險分析、項目實施方案等?？梢钥闯?，應用解決方案咨詢包含IT咨詢和BPR咨詢的內容，但它既不是純粹的IT咨詢，也不是純粹的BPR咨詢，而是一種綜合咨詢。 由于企業的信息化建設是由許多單個的應用解決方案或項目建設組成的，因而應用解決方案咨詢實質是企業信息化咨詢的核心內容。

　　3、業務運營模式咨詢

　　所謂“業務運營模式”咨詢，是指通過市場調研、行業調研、潛在客戶調研和各種技術經濟分析、財務分析、風險分析，確立服務平臺的商業定位和贏利模式，制定相應的組織結構、業務流程及相關的績效、崗位職責等監控體系等方面的咨詢?！皹I務運營模式”咨詢對這些平臺企業可謂“生死攸關”。因為，即使企業制定和實施了再好不過的應用解決方案和技術方案，也會因為“商業定位和贏利模式”確立不當而立刻陷入“虧損的泥潭”。所以承擔這類咨詢，不僅需要廣博的管理和IT專長，更重要的是需要豐富的管理和商務運營經驗及敏銳的洞察力。

　　4、HR咨詢

　　圍繞信息化建設，HR咨詢應提供有關的HR咨詢診斷建議，包括保障和推進信息化建設的人才招聘計劃、人員培訓計劃、HR業務流程、HR管理制度、績效管理體系等。HR咨詢也是不容忽視的咨詢內容。

　　綜上所述，企業信息信息化管理咨詢包括七個方面的內容：IT咨詢、BPR咨詢、ERP咨詢、需求與定位咨詢、應用解決方案咨詢、運營模式咨詢、HR咨詢。

　　仔細觀察發現，每一項咨詢內容都不是孤立的，都與其它咨詢內容相互關聯。其中，應用解決方案咨詢是核心，其它6項咨詢都有或多或少的內容被其包容。例如：應用解決方案咨詢本身就直接包含了許多的IT咨詢內容，如：系統功能結構、技術路線方案、應用平臺方案、數據庫方案、系統安全方案、系統集成方案、系統維護和擴展方案等。再例如：應用解決方案咨詢包含業務流程重組及再造等BPR咨詢內容。近年來， 而越來越多的信息化項目的出現，也說明企業對信息化咨詢的需求在不斷增長，也將成為管理咨詢服務中的發展趨勢之一。